환불 및 취소 정책

제1조 (서비스 개요)

체크플러스AI(이하 "서비스")는 각종 사고 피해자를 위한 AI 기반 보험금 분석 서비스와 손해사정사 검토 서비스를 제공합니다.

• 유료 서비스: 손해사정사 검토 (1건당 9,900원, 부가세 포함)
• 결과물: 등록 손해사정사가 작성한 손해사정 검토 의견서 (PDF)

제2조 (환불 규정)

본 서비스의 환불 기준 시점은 손해사정사의 "검토 착수" 시점입니다. 이는 위임계약서 제5조와 동일한 기준입니다.

• ① 검토 착수 전: 이용자 요청에 따라 수수료 전액 환불
• ② 검토 착수 후: 원칙적으로 환불이 제한되며, 다음 경우에 한해 환불 가능합니다.
  • 손해사정사의 귀책사유로 검토가 완료되지 않은 경우 (전액 환불)
  • 기술적 장애로 서비스 이용이 불가한 경우 (전액 환불)
  • 시스템 오류로 중복 결제가 발생한 경우 (중복분 전액 환불)
• ③ 법정 청약철회: 결제 후 7일 이내 검토 착수 전이라면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 무조건 환불이 가능합니다.

제3조 ("검토 착수"의 정의)

본 약관에서 "검토 착수"란 이용자가 결제를 완료한 이후 배정된 손해사정사가 해당 사건의 검토 업무를 개시한 시점을 의미합니다.

• 이용자는 마이페이지 또는 SMS/이메일 알림을 통해 검토 착수 시점을 확인할 수 있습니다.
• 회사는 검토 착수 시점을 서비스 내부 로그(AuditLog)에 기록하여 환불 분쟁 발생 시 근거로 활용합니다.
• 일반적으로 검토 착수는 결제 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 이내에 이루어지며, 그 전까지는 언제든 전액 환불이 가능합니다.

제4조 (환불 절차)

• 환불 요청: 고객센터(02-458-8216) 또는 이메일(admin@icheckplus.com)
• 처리 기간: 환불 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내 처리
• 환불 방법: 원결제 수단으로 환불 (카드·간편결제 등)

제5조 (청약철회 제한 사전 고지)

본 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제2호(주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등) 및 제5호(디지털콘텐츠 제공이 개시된 경우)에 해당하며, 손해사정사가 해당 사건의 검토에 착수한 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

회사는 결제 화면에서 이러한 청약철회 제한 사실을 이용자가 명확히 인지할 수 있도록 사전 고지하며, 이용자가 청약철회 제한에 동의하는 체크박스를 선택한 뒤 결제를 진행한 경우 이에 동의한 것으로 간주합니다.

제6조 (위임계약서와의 관계)

본 정책은 결제 단계에서 이용자에게 사전 고지되는 환불 기준을 정한 것이며, 손해사정사와 이용자 간 체결되는 위임계약서 제5조(환불 정책)와 동일한 기준을 따릅니다. 두 문서 간 내용이 상충하는 경우 위임계약서 제5조를 우선 적용합니다.

제7조 (분쟁 해결)

서비스 이용과 관련한 분쟁은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따르며, 소송이 필요한 경우 민사소송법상의 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.